最常用
客服邮箱
info@ray-pro-league.com.cn
需要留档、需要附材料的事项走这里：合作意向、申诉证据、数据对接申请。截图、名单、编号都能一次带齐。
- 品牌联名与场地共建洽谈
- 赛事申诉与数据复核
- 战队数据对接账号申请
CONTACT DESK · 工作日 10:00-22:00 有人值守
谈合作、交申诉、来看场，各走各的通道
要联合办一场城市挑战赛，要为一轮对局的数据提申诉，或者只是想在开赛前先到 RAY 电竞馆踩踩点——先把事项归好类，再按下面的通道发过来，我们能在第一次就把该问的问完。
01
三条通道，各管一摊
日常咨询、商务合作、赛事申诉，处理的人和节奏都不同。挑对通道，你的邮件不会被转到第二个同事手里才被打开。
当场答复
联系电话
17925984421
当天就要确认机位、包间和观赛席位的，直接打过来最快。接线同事能立刻查时段表，报给你还有没有空位。
- 训练包间时段查询
- 团队到访与观赛登记
- 外设试用台安排
现场
场馆地址
河北省石家庄市长安区中山东路318号电竞数智产业园B座5层
工作日 10:00-22:00 开放接待。第一次来建议先拨个电话，前台会告诉你从园区入口到 B 座 5 层怎么走最省事。
- 四个功能分区参观
- 比赛机位与训练包间实看
- 赛事日现场取号入场
02
商务合作：品牌联名、场地与赛事共建
我们已经和 12 家外设品牌、8 所高校电竞社团长期合作，做法从设备试用台、青训场地到联合办赛都有先例。你按下面三步说需求，我们三天内给回一份能直接排期的方案。
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01
一句话说清合作方向
是品牌联名、场地租用，还是赛事共建？三种做法在机位占用、直播位数量和主屏档期上完全不同，先定方向能省掉后面反复改。
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02
给出时间窗口和规模
打算放在哪一轮赛季、需要几个比赛机位、现场大概来人多少。想联合办赛的话，一并说明是否需要直播推流和数据对接账号。
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03
拿回可排期的方案
我们会在 3 个工作日内回一份包含时段、机位、直播位和现场人力安排的初步方案。确认之后直接进入排期，不再走第二轮询价。
03
赛事申诉：带上战队编号或赛事编号
申诉能不能快速处理，取决于第一封邮件里有没有编号。它是我们找到那场对局、那条指标记录的唯一钥匙。
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01
写明战队编号或赛事编号
战队编号在报名回执里，赛事编号在每场赛程条目上。两者至少给一个，否则我们无法确认你指的是哪一轮。
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02
附上证据和具体时间点
录屏、对局截图、指标页面截图都可以，重点标出你认为有出入的那一项。九个数据标签里的哪一类，写清楚就行。
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03
等复核结果
数据分析同事调出原始记录核对后，会在 3 个工作日内回你处理结果。若需要修正，修正后的指标会同步出现在赛季数据页上。
04
到店：开放时段与怎么进来
场馆面积约 2,600 平方米，分成观赛区、训练区、直播区和周边展示区。一个人来看场随时可以进，一队人过来提前打个招呼，我们能留出连排机位。
训练包间可按 2 小时、4 小时或整日三种时长预约，赛季决赛日现场可同时容纳 400 人。赛事日的观赛席位在现场登记入场，团队到访写一封邮件说明人数和时段，我们提前留位。
05
谁在什么时候回你
六名赛事运营、四名数据分析、三名设备维护同事在工作日 10:00-22:00 内轮值。不同事项的回复节奏不一样，你可以照着这张表估时间。
- 日常咨询与到店问询
- 当天内电话当场答复；邮件在工作时段内通常当天回复。
- 商务合作洽谈
- 3 个工作日给出包含时段、机位与现场人力的初步方案。
- 赛事申诉与数据复核
- 3 个工作日需已附战队编号或赛事编号，以及对应的证据截图。
- 战队数据对接账号
- 1 个工作日开通后即可批量导出最近三个赛季的指标用于复盘。
- 设备维护与现场支持
- 现场即时机位或外设出现异常，找前台登记，维护同事当场处理。
发信之前，先看这几页
把该查的信息查完再联系我们，第一次沟通就能直接进正题。